Les présentes conditions encadrent l'utilisation du service Rappli, édité par la SASU Rappli (47 rue Vivienne, 75002 Paris — RCS Paris 105 911 648, contact@rappli.fr). Rappli aide les professionnels (artisans, commerçants) à rattraper leurs appels manqués : lorsqu'un appel n'est pas décroché, un SMS est envoyé à l'appelant pour recueillir sa demande, et le professionnel est prévenu pour le rappeler.
Le service est réservé aux professionnels (usage B2B). Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de l'inscription et à les maintenir à jour. Vos identifiants sont personnels et confidentiels : toute action réalisée depuis votre compte est réputée faite par vous.
Définition — « client récupéré ». Un appel manqué capté par Rappli est compté comme « client récupéré » lorsque l'une au moins de ces deux conditions est remplie : (a) l'appelant a laissé sa demande via le formulaire Rappli ; (b) vous avez indiqué dans votre tableau de bord avoir joint ce client (« le client a répondu »). Les appels de test ou de démonstration passés depuis vos propres numéros d'alerte sont exclus du décompte. Cet indicateur, visible en permanence dans votre tableau de bord, mesure le contact rétabli avec le client : il ne garantit ni la signature d'un devis ni la réalisation d'un chantier, qui relèvent de votre relation commerciale (voir article 8). C'est à cette définition que renvoient toutes les mentions « client récupéré » ou « ce que Rappli vous a rapporté » de nos pages et communications.
Le premier mois est offert, sans carte bancaire. À l'issue de l'essai, l'abonnement est de 37,49 € HT/mois (44,99 € TTC), facturé mensuellement (paiement sécurisé par Stripe). Pendant l'essai, le compteur de clients récupérés (défini à l'article 3) vous permet de juger sur pièces ce que Rappli vous a rapporté : la poursuite en abonnement payant reste votre seul choix — si vous ne souscrivez pas, vous ne payez rien. Toute évolution de prix sera annoncée au moins 30 jours à l'avance ; elle ne s'applique jamais rétroactivement.
L'abonnement est sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace (rubrique abonnement) ou par e-mail à contact@rappli.fr. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, qui reste due. Le numéro dédié est restitué après la fermeture du compte. Rappli peut suspendre un compte en cas d'impayé, après relance, ou en cas d'usage frauduleux ou illégal du service.
L'envoi des SMS repose sur des opérateurs de télécommunication tiers. Des délais d'acheminement ou des filtrages indépendants de Rappli peuvent survenir ; Rappli met tout en œuvre pour assurer la meilleure délivrabilité possible, sans pouvoir la garantir à 100 %.
Rappli est fourni « en l'état », avec une obligation de moyens. Rappli ne garantit pas un volume de clients récupérés : le résultat dépend notamment de votre activité, de vos appels entrants et de la qualité de votre rappel. La responsabilité de Rappli, toutes causes confondues, est limitée au montant des sommes que vous avez versées au cours des douze derniers mois ; les dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou d'image) sont exclus.
Le service, sa marque, son logo et ses interfaces restent la propriété exclusive de Rappli. L'abonnement vous confère un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible, limité à la durée de l'abonnement.
Les traitements de données sont décrits dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Rappli peut faire évoluer les présentes conditions ; toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront d'abord une solution amiable ; à défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Paris.
Dernière mise à jour : 9 juin 2026.